马云十年: 第31节:扩张版图:2003~2004(5)

  不过,在关明生看来,那段时间的考验远非如此简单、刺激甚至振奋。”都被隔离意味着什么呢?就是你要跟你父母、妻子或丈夫、男朋友或女朋友一起被关在家里,家门上再锁上一把大钢锁,钥匙在小区的主管手里,外面的人有防疫站的,也有公安,每天的早饭、午饭、晚饭是送进来的。每天两次有一个穿”太空衣”的人,背后背着很大的罐子和长长的喷管,进到你家里面,离很远,像喷杀虫水一样,喷完就走了,很厉害。两个礼拜,一般的公司要这样的话,很多基本上就垮了,特别是像阿里巴巴这样的服务性公司。”

  让彭蕾非常难过的则是,即便在阿里巴巴内部,也有很多谣言,认为”阿里巴巴的模式就是’假大空'”,甚至还说,”上《福布斯》封面是黑金交易。”

  那段时间,阿里巴巴的客户会感觉比较奇怪,有时拨打服务电话,会传来老人的声音:”你好,这是阿里巴巴。”–阿里巴巴把服务电话也转到了家里。一位员工甚至再三嘱咐自己的父亲:”爸爸,有电话打进来,你一定要说:’你好,阿里巴巴。'”

  在华尔街,这样的声音不绝于耳。当时,分析师想问蔡崇信的只有一个问题–“钱”:阿里巴巴如何赚钱?如果不能赚钱,这个网站还有什么用?非常着急的蔡赶紧致电马云。听筒里,他的老板回了一句”So
What(那又怎样)?”

  ”电话打到阿里巴巴去的时候会发生什么事?都自动转到所有的同事家里了。特别是很多女同事一接,’你好,阿里巴巴’,我们当时把这叫做’天使般的声音’。”关明生形容说。

  关明生就是在这样的时刻加盟阿里巴巴的。

  那段时间,马云和关明生自嘲为”两个最没用的人”,因为无法参与其中,为客户服务。当时马云被关在家里,身在香港的关明生也把自己关在家里,两个人每天疯狂打电话,一天甚至打几百个。”打给我们的同事,有一张名单,拼命打。每个同事接电话的时候都是’你好,阿里巴巴’,非常兴奋的声音,很高兴。”

  这个喜欢引经据典、言辞风趣、曾在美国通用电气工作了15年的香港人,是阿里巴巴通过猎头公司寻觅到的–事后将证明:那简直是马云花的最值得的一笔猎头费。

  在关明生看来,这一场前所未有的危机,成了验证阿里巴巴价值观的最好时刻。当然,他认为阿里人交出了合格甚至优秀的答卷。

  多年以后,有人在回顾起阿里巴巴的发展史之际,给出的结论是:关明生这位阿里巴巴早期的”铁血宰相”,是鼎力帮助马云度过互联网”冰河季”的重要人物之一;他还将马云想到了但做不到的团队文化、价值观发挥到极致,并将自己在跨国公司摸索、积累若干年的管理思想精华融合进来,打造出一种独特而又魅力十足的”阿里文化”。

  不过,那却是马云最为伤感的时刻。他因为自己的员工感染了”非典”而深深自责。

  阿里巴巴的一位离职高管,也向我证实了这一说法。他跟马云合作近两年,在他看来,马云视野宽广、天马行空,但却并非一位优秀的管理者,所以,有关明生这样的人辅佐,简直是天作之合。

  5月4日,在得知员工被确诊为SARS病例的那个晚上,马云甚至还给全体员工写过一封道歉邮件。”尊敬的阿里亲友,”马云写道,”这几天我的心情很沉重!从上午知道确诊后到现在,我一直想向所有的人表示深深的歉意!如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康,如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康,我愿意付出一切!确实,阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞,很多问题我们会在灾难后认真反省!作为公司负责人,我很想承担所有的责任,如果可以的话。但理智告诉我,今天还不到指责埋怨的时候!今天我需要和大家一起共渡难关,迎接挑战!一家由年轻人组成的年轻的公司,经过这次(危机)我们会成熟得很快!让我们共同为那位生病的同事祈祷!祝福她早日康复!”

  加盟之前,关明生跟马云最深入的一次交流,是在北京的一家日本餐馆,时间是2000年10月。当时还有另外两个阿里巴巴的高管在场。

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